تعد خدمة موجود من شركة STC واحدة من أهم الخدمات التي تضمن لك عدم فقدان أي مكالمة واردة حتى في حال كان هاتفك مغلق أو خارج نطاق التغطية أو مشغول وتتيح لك الخدمة معرفة تفاصيل المكالمات التي حاولت الوصول إليك عبر رسالة نصية، مما يساعدك على البقاء على اطلاع دائم والتواصل في الوقت المناسب وفي هذا المقال نستعرض كيفية تفعيل خدمة موجود في STC بخطوات بسيطة وسريعة مع توضيح أهم المميزات التي تجعلها الافضل لمستخدمي الاتصالات في السعودية.
ماهي خدمة موجود
خدمة موجود من stc هي إحدى الخدمات المميزة التي تمنح المشتركين القدرة على متابعة مكالماتهم الفائتة بسهولة وراحة، حيث ترسل رسائل نصية توضح رقم المتصل ووقت الاتصال وعدد مرات المحاولة عندما يكون الهاتف مغلق أو خارج التغطية أو مشغول هذه الخدمة تساعد على عدم فقدان أي اتصال مهم وتوفر مرونة في التفعيل أو الإلغاء عبر أكواد بسيطة أو من خلال تطبيق MySTC ومع رسوم شهرية رمزية تبدأ من 5 ريالات، تعد موجود خيار عملي وموثوق لكل من يرغب في البقاء على اتصال دائم دون انقطاع.
مميزات خدمة موجود من stc
- إشعارات فورية: تصلك رسالة نصية عند وجود مكالمات فائتة توضح رقم المتصل ووقت الاتصال وعدد المحاولات.
- عدم فقدان الاتصالات المهمة: حتى لو كان هاتفك مغلقًا، خارج التغطية، أو مشغول.
- سهولة التفعيل والإلغاء: عبر أكواد بسيطة أو من خلال تطبيق MySTC.
- مرونة الاستخدام: يمكنك اختيار تفعيل الخدمة لحالات محددة (مغلق، مشغول، تحويل كامل).
- تكلفة رمزية: رسوم شهرية منخفضة (5 ريال لخدمة موجود، و9.2 ريال لموجود إكسترا).
- دعم متعدد القنوات: إدارة الخدمة عبر الأكواد، الرسائل النصية، أو التطبيق الذكي.
- راحة واطمئنان: تضمن لك متابعة جميع المكالمات دون الحاجة للاتصال المستمر أو القلق من فقدانها.
الفرق بين موجود وموجود إكسترا
| الخدمة | الرسوم الشهرية | المميزات الأساسية | المميزات الإضافية |
| موجود | 5 ريال | إشعارات المكالمات الفائتة عند إغلاق الهاتف أو خارج التغطية | — |
| موجود إكسترا | 9.2 ريال | إشعارات المكالمات الفائتة | إمكانية إظهار الهاتف كمغلق، التحكم في تحويل المكالمات (مغلق، مشغول، تحويل كامل) |
طرق تفعيل خدمة موجود إكسترا (STC)
لتفعيل خدمة موجود إكسترا من stc أرسل الرمز المناسب أو استخدم تطبيق MySTC ولإلغاء الخدمة استخدم رموز الإلغاء المقابلة أو أرسل رسالة إلى 900 وخدمة موجود إكسترا تتيح لك استقبال إشعارات بالمكالمات الفائتة مع إمكانية إظهار هاتفك وكأنه مغلق لتفادي الإحراجات، رسومها الشهرية حوالي 9.2 ريال.
التفعيل عبر الأكواد
- عند إغلاق الجوال أو خارج التغطية:
اطلب الكود: *62*4000# - عند انشغال الخط:
اطلب الكود: *67*4000# - تحويل جميع المكالمات الواردة:
اطلب الكود: *21*4000#
التفعيل عبر الرسائل النصية
- أرسل الرقم 1520 إلى 900 لتفعيل الخدمة.
عبر تطبيق MySTC
- افتح التطبيق، ثم من قسم الخدمات اختر موجود إكسترا واضغط على تفعيل.
طرق إلغاء خدمة موجود إكسترا (STC)
- إلغاء عند إغلاق الجوال أو خارج التغطية: اطلب الكود: #62#
- إلغاء عند انشغال الخط: اطلب الكود: #67#
- إلغاء تحويل جميع المكالمات: اطلب الكود: #21#
- إلغاء الخدمة بالكامل: أرسل الرقم 1521 إلى 900.
أكواد تفعيل وإلغاء خدمة موجود الهاتف من stc
| الحالة | كود التفعيل | كود الإلغاء |
| عند إغلاق الهاتف أو خارج التغطية | *62*4000# | #62# |
| عند انشغال الخط | *67*4000# | #67# |
| تحويل جميع المكالمات | *21*4000# | #21# |
| تفعيل الخدمة عبر الرسائل | أرسل 1520 إلى 900 | — |
| إلغاء الخدمة بالكامل | — | أرسل 1521 إلى 900 |
طرق إلغاء خدمة موجود إكسترا (STC)
- إلغاء عند إغلاق الجوال أو خارج التغطية: اطلب الكود: #62#
- إلغاء عند انشغال الخط: اطلب الكود: #67#
- إلغاء تحويل جميع المكالمات: اطلب الكود: #21#
- إلغاء الخدمة بالكامل: أرسل الرقم 1521 إلى 900.
رسوم خدمة موجود الهاتف stc
تبلغ رسوم خدمة موجود الهاتف من stc خمسة ريالات سعودية شهري وهي رسوم رمزية مقابل الفائدة الكبيرة التي تقدمها الخدمة للمشتركين، فمن خلال هذه الخدمة، يحصل العميل على إشعارات نصية بالمكالمات الفائتة عندما يكون الهاتف مغلق أو خارج التغطية أو مشغول، مما يضمن عدم فقدان أي اتصال مهم وتتميز الخدمة بسهولة التفعيل عبر الأكواد أو تطبيق MySTC مع إمكانية الإلغاء في أي وقت بنفس السهولة، مما يمنح المستخدم مرونة كاملة في التحكم بهاهذه التكلفة البسيطة تجعل الخدمة خيارموثوق لمتابعة الاتصالات اليومية.
مميزات خدمة موجود إكسترا من stc
- إشعارات دقيقة للمكالمات الفائتة برقم المتصل ووقت الاتصال وعدد المحاولات
- مرونة في تحويل المكالمات عند إغلاق الهاتف أو خارج التغطية أو عند انشغال الخط أو تحويل جميع المكالمات
- إمكانية إظهار الهاتف وكأنه مغلق لتفادي الإزعاج أو الاتصالات غير المرغوبة
- سهولة التفعيل والإلغاء عبر الأكواد أو تطبيق MySTC أو الرسائل النصية
- تكلفة شهرية رمزية تبلغ 9.2 ريال سعودي شاملة ضريبة القيمة المضافة
- إدارة الخدمة عبر قنوات متعددة مثل الأكواد والرسائل النصية والتطبيق الذكي
خطوات تقديم شكوى إلى خدمة عملاء STC
- الدخول إلى الموقع الرسمي لشركة الاتصالات السعودية أو استخدام تطبيق MySTC.
- التوجه إلى قسم خدمة العملاء.
- الضغط على خيار إنشاء شكوى.
- إدخال الرمز المرئي الظاهر، ثم الضغط على التالي.
- تسجيل الدخول عبر منصة النفاذ الوطني الموحد باستخدام رقم الهوية أو رقم الإقامة.
- تعبئة نموذج الشكوى وكتابة التفاصيل المطلوبة بدقة.
- الضغط على زر إرسال لإتمام العملية.
وسائل التواصل مع خدمة عملاء STC
- عبر تطبيق MySTC كأحد القنوات الرسمية لتقديم الشكاوى.
- زيارة أي فرع من فروع الشركة المنتشرة في المملكة.
- الاتصال على الرقم الموحد 900 داخل السعودية.
- استخدام خدمة المحادثة المباشرة عبر الموقع الرسمي: my.stc.com.sa.
- إرسال فاكس عبر الرقم الموحد 8003030969.
- التواصل عبر البرقية الهاتفية على الرقم 969.
- الاتصال من خارج المملكة على الرقم الدولي +96611455555.
- للاستفسارات التسويقية يمكن التواصل عبر الأرقام: 920025022 – 8003040018 – 8003040027.
- إرسال رسالة نصية بكلمة مساعدة أو HELP إلى الرقم 900 للحصول على دعم تفاعلي.
- تعبئة نموذج التواصل الإلكتروني عبر الموقع الرسمي مع تحديد نوع الطلب والخدمة وبيانات الاتصال، ثم إرسال النموذج بعد إدخال الرمز المرئي.
سياسة التعامل مع الشكاوى
- يجب تقديم الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 60 يومًا من وقوع المشكلة.
- تلتزم الشركة بالرد خلال 5 أيام عمل كحد أقصى.
- يحصل العميل على رقم مرجعي للشكوى لمتابعتها أو رفعها إلى الهيئة المختصة إذا لم تتم معالجتها بشكل مرضي.
- يتم الرد عبر رسالة نصية أو ورقية أو إلكترونية حسب وسيلة التواصل المعتمدة.
وفي الختام، فإن تفعيل خدمة موجود من STC يمنحك راحة البال ويضمن لك متابعة جميع المكالمات المهمة حتى في حال كان هاتفك مغلقًا أو خارج التغطية، الخدمة تتميز بسهولة التفعيل عبر الأكواد المختصرة أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء، كما أنها توفر لك إشعارات دقيقة بالمكالمات الفائتة لتبقى دائمًا على اتصال وخدمة موجود ليست مجرد ميزة إضافية،ولكن هي أداة تساعدك على تنظيم اتصالاتك وتفادي فقدان أي فرصة أو تواصل مهم، مما يجعلها الافضل لكل من يعتمد على الهاتف في حياته اليومية أو العملية.
